1 Listen, this is what the company says about the heating problem of the mobile phone. 2 The first thing to do is to check the battery. 3 The second thing is to visit a customer's shop as soon as possible. 4 The third proposal is to be patient and wait for the repairs. 5 The fourth piece of advise is to stay calm and not to phone your friends, even if is hard. Instead you could just say hello from face to face without phoning. 6 The fifth and last thing is to trust the company. 7 This sort of public relations is a bit complicated, I guess. 8 Yes, you are right. They have a famous brand, but a lousy customer service. 9 If you ask me: All great companies have lousy customer services. 10 Well, maybe not all, but in modern times much more than you might expect.

1 Hör mal zu, das ist, was die Firma über das Aufheizproblem des Mobiltelefons sagt. 2 Das erste, was Sie tun müssen, ist, die Batterie zu überprüfen. 3 Die zweite Sache ist, so schnell wie möglich die Werkstatt für Kunden aufzusuchen. 4 Der dritte Vorschlag ist, geduldig zu sein und auf die Reparatur zu warten. 5 Der vierte Ratschlag ist, ruhig zu bleiben und seine Freunde nicht anzurufen, auch wenn es schwer ist. Stattdessen kann man einfach von Angesicht zu Angesicht Hallo sagen, ohne anzurufen. 6 Das fünfte und letzte ist, dem Unternehmen zu vertrauen. 7 Diese Art der Öffentlichkeitsarbeit ist etwas kompliziert, schätze ich. 8 Ja, du hast Recht. Sie haben eine bekannte Marke, aber einen miesen Kundendienst. 9 Wenn du mich fragst: Alle großen Unternehmen haben einen miesen Kundenservice. 10 Nun, vielleicht nicht alle, aber in der heutigen Zeit viel mehr, als man erwarten könnte.